在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，政務(wù)服務(wù)模式正經(jīng)歷著深刻的變革。貴陽(yáng)市積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，于2019年底全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一門(mén)服務(wù)、一次辦成”的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)新格局。這一舉措不僅標(biāo)志著貴陽(yáng)在智慧城市建設(shè)中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，更為廣大市民和企業(yè)帶來(lái)了前所未有的便利。

“一網(wǎng)通辦”是此次改革的核心。通過(guò)整合各部門(mén)數(shù)據(jù)資源，打破信息孤島，貴陽(yáng)構(gòu)建了統(tǒng)一的線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。市民只需登錄一個(gè)網(wǎng)站或使用一個(gè)APP，即可辦理社保查詢(xún)、公積金提取、工商注冊(cè)、稅務(wù)申報(bào)等數(shù)百項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔友好，操作流程清晰，支持多種支付方式，大大提升了辦事效率。

“一門(mén)服務(wù)”則優(yōu)化了線(xiàn)下體驗(yàn)。貴陽(yáng)市將分散在各個(gè)部門(mén)的服務(wù)窗口集中到統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式。市民只需進(jìn)一扇門(mén)，就能辦成所有事，無(wú)需再在不同部門(mén)間來(lái)回奔波。服務(wù)中心還配備了智能導(dǎo)辦機(jī)器人、自助服務(wù)終端等設(shè)施，提供預(yù)約取號(hào)、進(jìn)度查詢(xún)等貼心服務(wù)。

“一次辦成”是改革的最終目標(biāo)。通過(guò)簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限、減少材料，貴陽(yáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。對(duì)于符合條件、材料齊全的事項(xiàng)，承諾一次辦結(jié)；對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)，提供全程指導(dǎo)和幫辦服務(wù)。推行“容缺受理”機(jī)制，允許次要材料后續(xù)補(bǔ)交，最大限度減少市民的往返次數(shù)。

貴陽(yáng)還注重特殊群體的服務(wù)保障。針對(duì)老年人、殘疾人等不便使用互聯(lián)網(wǎng)的群體，政務(wù)服務(wù)中心保留了人工窗口，并提供上門(mén)辦理、代辦服務(wù)等個(gè)性化選項(xiàng)。對(duì)于企業(yè)用戶(hù)，推出了“企業(yè)專(zhuān)屬空間”，集成惠企政策、融資對(duì)接、人才招聘等功能，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

為確保改革落到實(shí)處，貴陽(yáng)建立了嚴(yán)格的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。通過(guò)“好差評(píng)”制度，辦事群眾可以對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行打分和反饋；相關(guān)部門(mén)定期分析數(shù)據(jù)，對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行整改。開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)政務(wù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程留痕和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。

貴陽(yáng)計(jì)劃進(jìn)一步拓展“一網(wǎng)通辦”的深度和廣度，探索區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，如智能審批、信用承諾制等。加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，為在筑工作的外地人員提供更多便利。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“多頭辦理”到“一站服務(wù)”，貴陽(yáng)的政務(wù)服務(wù)改革不僅提升了行政效能，更體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想。隨著“一網(wǎng)通辦、一門(mén)服務(wù)、一次辦成”的全面實(shí)現(xiàn)，貴陽(yáng)正朝著更加智慧、便捷、高效的現(xiàn)代化都市穩(wěn)步邁進(jìn)，為市民和企業(yè)營(yíng)造出更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境和生活空間。